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Avis租车:享受“无缝旅行”的便利

时间:2011/5/9 8:47:07 来源:原创 作者:邓敏敏 点击:3835次
访Avis国际租车中国区副总经理彭仕邦……


  日前,Avis国际租车中国区副总经理彭仕邦接受了中国旅游报记者的专访。采访过程中,彭仕邦说:“是品质铸就了我们的品牌。”

  关键在于服务

  Avis国际租车是一家成长于美国底特律,拥有60多年历史的国际租车公司,目前已在全球174个国家和地区设立了超过5000多个营业网点,车队规模超过50万辆。Avis国际租车在2002年进入中国。

  在中国发展的8年时间里,Avis国际租车目前已覆盖北京、上海、广州、苏州和深圳等30个城市的40个直营网点。谈到这些,彭仕邦如数家珍,并表示未来3年,Avis国际租车将发展到200个直营网点。

  Avis国际租车在国内8年的发展,一方面是完成了基础网点建设;另一方面是形成了标准化的服务流程。他们编制了一系列的服务标准手册;设计并推出了驾驶员“天天工作法”和“星级驾驶员”制度。

  作为租车行业唯一一家荣获“全国用户满意服务奖”的汽车租赁企业,Avis始终相信:细节决定成败。据彭仕邦介绍,Avis国际租车首创“两证一卡”的租赁模式,免押金、免担保,只需提供身份证、驾照和信用卡预授权就可轻松租车。彭仕邦说:“Avis所有车辆都是5年内的新车,在交车过程中,会全力保证车辆的卫生清洁、车况安全及油箱满油状况。工作人员还会提醒客户检测租车的重要功能并对车辆进行熟悉和练习,力保客户在用车过程中无后顾之忧。”

  

Avis国际租车中国区副总经理彭仕邦

     国际品牌也有性价比

  当租车出行成为一种时尚的同时,我国租车业也受到了国际资本的青睐,国内租车业也将进入一个全新的发展阶段。但同时,租车行业的价格混乱及不透明现象也一直是制约整个行业发展的最大瓶颈,尤其是各种保险费用和服务费用,让人不禁认为租车价格背后暗藏各种“猫腻”。对此,彭仕邦表达了自己的担忧。他说:“我完全不担心Avis国际租车的市场占有率,但是非常担心消费者因此对租车行业产生误解,感觉租车的价钱和预期完全是两码事。”

  针对这一现象,Avis推出了“一驾全包”租车价格体系,租车的报价已经包括了车辆基本险(车损险、交强险和三者险)。

  彭仕邦希望告诉中国消费者,国际品牌不一定就是昂贵的,将产品服务细分看,Avis国际租车的性价比也具有竞争力。他说:“将费用摊开到各个项目以后,整体成本会大幅下降。这就好像预订一个酒店,消费者肯定想知道这个价钱含不含早餐,税金加进去没有,宽带附送吗,而我们给予的是一个透明的报价。”

  享受“无缝旅行”的便利

  面向普通消费族群,差旅和旅行又是Avis国际租车近几年努力拓展的业务领域。他们在尝试向中国目前新生的目标消费群阐释某种理念,汽车租赁不仅仅是提供一辆车,更重在提供一种出行方案,解决当下消费者个人化的出行需要。

  目前,随着旅游市场的日渐成熟,高端旅游及个人自助旅行已经有了一定市场,欧洲作为中国旅行者前往参观的热门旅游目的地,越来越多的旅游者开始选择深度游。4月,Avis国际租车携手法国旅游局、意大利旅游局、西班牙旅游局、荷兰旅游局、旧金山,以及洛杉矶旅游局、法航、美联航和荷兰皇家航空公司,大力推广环球自驾游这一最新最时尚的旅行方式,并推出了多条欧洲和北美自驾游的黄金路线。

  对此,彭仕邦表示,Avis对自己的定义就是全球的租车网络。他说:“Avis在欧美各大国际机场都设有服务网点,当游客乘坐法航、荷兰皇家航空公司和美联航的班机前往欧美旅游时,就可享受到‘无缝旅行’的便利。”




(责任编辑:邓敏敏)
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