“哪三种情形属于的哥拒载？”、“出租车处于停运状态，但的哥询问乘客去向后表示不去是否算拒载？”、“从T3航站楼到市里走机场第二高速算不算绕路？”、“正好3公里该不该收燃油费？”……这些乘客最疑惑的问题均被纳入首汽集团出租车服务知识大比拼的竞赛题，对7000多名首汽的哥的姐进行专业考核。为庆祝首汽成立60周年，深入践行“中国服务”理念，为乘客营造良好乘车环境，首汽集团隆重举办了一场“首汽60年，真诚服务在心中”大型出租汽车服务知识竞赛。
     

    近段时间以来，全市出租汽车的总体服务水准有所下降，拒载、绕路、多收费等行业痼疾顽症有所抬头，引起了各方广泛关注。主管部门加大了管控治理力度，出租汽车企业作为负责任的行业组成部分，理应尽到其应尽的社会责任。首汽集团组织的出租车服务知识大比拼由此应运而生。

       据首汽营销部经理刘常虹介绍，此次竞赛活动是配合打击拒载绕路的“飓风行动”，选择从拒载情况最为严重的8月份开始切入，首汽集团内部7000多名一线运营司机全员参加答题，然后从班组选拔，分车队初赛、分公司复赛、集团决赛三个阶段，竞赛题目以全国首部关于出租汽车服务的地方标准——《北京市出租小轿车营运服务规范》为基础，涵盖服务标准、流程、技巧等海量内容，并对市民最为关心的拒载问题进行了重点考核。
        竞赛过程中，首汽的哥们仁者见仁智者见智，许多的哥还根据自己的服务经验，提出了为乘客提供超值服务的小技巧与同事们分享，最终15名的哥的姐进入了总决赛。一些经常乘坐首汽出租车的乘客还通过视频讲述了首汽司机优质服务的感人事迹。
        首汽总经理赵金俊表示，竞赛只是手段不是目的，希望广大员工通过对这些试题的作答，引起大家对从事出租车这个窗口服务行业的执业态度、职业道德的深度思考。首汽一直在倡导“开好出租车即是一门技术，更是一门艺术”的服务修为。
        经过一番激烈的角逐，首汽四分公司、五分公司、友联公司分获此次竞赛的一、二、三名，首汽商务车公司、三分公司获得优胜奖。