长期以来，陕西旅汽主导业务主要围绕旅游接待、汽车修理等传统产业开展，而受大环境影响，这些传统产业的盈利空间有限，这直接制约着企业的发展和壮大。为了提高企业效益，陕西旅汽领导班子很早以前就明确了拓展经营范围，在汽车衍生领域做文章的经营思路。在多方考察、科学论证后，我们将目光放在了汽车救援业务上，并于2003年成立了陕友俱乐部。

     自成立至今我们予以这一业务板块积极的扶持和精心培育，先后投资115万元购置了6台平板救援车，同时下大力气发展客户，先后和蒙迪艾尔中国、中联车盟、上海路华救援、北京大陆俱乐部、优普救援、中国汽车网、北京易车会等等多家知名的汽车救援机构建立了合作关系，并与多家4S店、修理厂和114 咨询台联手，进行拖车救援服务。此外，我们还依托陕西旅汽强大的GPS平台，有效管理并及时调度救援车辆，以期达到快捷高效的救援服务。与此同时，为了提高自身的专业素养，增加核心竞争力，我们不断完善内部管理体系，提高整高队伍的服务质量。在借鉴他人经验，结合陕西救援市场特点和企业实际的基础上，建立了一整套完整规范的救援流程和服务程序，力求把每一个细节都做到万无一失。我们以“工作负责、满意第一”的服务态度，竭诚为客户提供24小时全天候的汽车救援服务。在车辆调派时我们要求必须做到“三清一畅通”：时间清、路线清、现场清，通讯线路畅通，确保施救工作的顺利进行；待命时要做到 “三个合格”，即车辆技术合格、人员状态合格、快捷保障合格；救援时要“三规范一必须”，即程序规范、服务规范、业务操作规范，并必须在规定时间内赶到现场。我们还建立和完善了维修质量跟踪和客户回访机制，对每台维修车辆建立维修档案，使每台维修车辆质量服务有保障，在一定程度上稳定和巩固了客户。一直以来，俱乐部依靠专业的汽车救援技能，已为广大会员及客户提供了近万次救援服务，积累了丰富的救援经验，赢得了广泛的好评。

     目前，陕友汽车俱乐部作为一家专业汽车救援机构，已成为易车会（BAA）联名俱乐部、中联车盟全国汽车救援网络成员，不仅创造了良好的经营收益，连续多年超额完成公司下达的经营指标，实现了收入、利润的翻番，并且在陕西汽车救援市场树立了较好的品牌形象，发展为具有一定的知名度和美誉度的救援公司。下一步，公司还将以世园会为契机，在扩大救援规模、提升经营效益上下功夫，同时，我们还将借鉴兄弟单位的经验，不断探索，开拓创新，为旅游客运企业的发展壮大作出积极的贡献。

陕西陕友汽车俱乐部

      陕友汽车俱乐部是陕西旅游集团公司所属的一家会员制汽车服务企业、全国汽车俱乐部联盟和全国汽车救援网络成员单位，是蒙迪艾尔（中国）等汽车救援机构的长期合作商，具有专业的汽车救援技能和丰富的救援经验。为会员及合作商提供职业化汽车保障服务和延伸超值服务。

      陕友人推崇“会员（供应商）至上，服务为先”和“以人为本，以车会友”的经营理念，把“让有车人轻松驾车、轻松生活”作为不断追求的目标，为会员及客户提供24小时拖车、对电、换胎、送油等汽车应急救援、车务代办、保养维修、提醒服务、活动与交流、增值及延伸服务等一条龙汽车服务，选择陕友，驾车无忧。

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