长江轮船海外旅游总公司高度重视旅游服务标准化建设，力推旅游标准化工作重实效、上水平。
     作为全国首批67家旅游标准化试点企业之一的长江轮船海外旅游总公司，自去10月入选后，结合自身船社合一的特点，积极行动，严格按照国家旅游局出台的《全国旅游标准化发展规划》的要求，加强企业内部管理，规范旅游服务行为，增强旅游服务企业的自律性，确保标准化服务试点工作取得实效。
 　

一是加强领导，认真组织

     早在去年年初的公司机构改革过程中，长江海外就有针对性地对总公司质量管理部门的机构设置和游轮管理公司的质量管理部门设置进行了调整，由此为标准化的机制建立和下一步的运行打下基础，在2010年12月，公司成立了“标准化工作领导小组”，由公司总经理亲自牵头，涵盖了公司各机构和部门，并下发了《关于加强长江海外旅游标准化管理工作的通知》和《关于推动服务质量标准化建设开展2011年“质量品牌年”活动的通知》初步形成了标准化工作的良好机制。
 

二是认真学习、宣传贯彻《长江海外旅游服务系列标准》

     鉴于长江海外司既是国有大型游轮公司，同时也是国家一类旅行社，游轮公司的操作管理和旅行社的操作管理有一定的差异，长江海外分别组织了游轮管理公司和公民旅游中心学习相关标准化文件和具体要求。着重学习和落实《<全国旅游标准化试点评估系列标准（试行）>说明》和《内河旅游船星级的划分与评定》两个标准。同时聘请湖北省旅游局相关领导、重庆市旅游局质量管理处相关领导、重庆市工商大学王宁教授、四川大学李原教授等权威人士来公司授课，宣讲有关标准化管理理念和具体操作，对旅游业相关标准宣贯实施起到了很具体、很直接的推动作用。

三是确立标准化工作“抓手”

     借助公司“长江壹号”和“神州号”游轮参加国家旅游局五星级游轮的评定以及“5A旅行社”的创建，在具体工作过程中，由于旅游观光业和游轮服务业既有标准可依，更要强调人性化和创意，所要求的人性化关怀和服务创新在游轮上尤其重要，长江海外作为涉外游轮的经营公司，非常重视与国际接轨，同时不断捕捉国际上服务业的新理念以及具体服务工作的创新。2010年先后派出下属游轮管理公司酒店管理部的负责人和“维多利亚7号”游轮经理赴德国莱茵河上的内河游轮学习、取经，在游轮管理的服务人员配置、餐食（主要涉及西餐）供应和服务标准方面有所创新，并计划在公司即将于8月底下水营运的“长江贰号”新一代超豪华大客位游轮上进行尝试。
 

四是加强质量品牌建设

     长期以来，长江海外非常重视质量品牌建设，充分利用推广“长江壹号”品牌这个活动载体来整体推进企业的质量品牌建设。根据标准化工作的具体要求，他们主要从三个方面进一步开展质量品牌建设：一是继续开展向长江壹号学习活动。二是不断开展“质量品牌月”活动。三是定期开展质量检查和评比达标活动，并与质量奖惩挂钩。特别是利用质量管理PDCA循环手段，实施有效质量管理，全面促进质量管理水平上台阶。
    由于领导重视、措施有力，从资金和人员方面给予大力支持和投入，公司先后共投入资金1400万元用于游船硬件的改建和升档，旅游软硬件设施和设备和旅游标准化的提升，从而带动旅游服务质量的提升，销售业绩也非常明显，今年1-6月份，游客满意度达到98%，企业旅游收入实现36.3%增长，游客接待量达到9万人次，同比增长21.6%。