（雨中小船）

古韵苏州，东方水城。
苏州市外事旅游车船有限公司所属游船分公司，从1983年开始为这座闻名于世的旅游古城提供水上游服务。这些年来我分公司多次接待了中外国家领导人和一百多万中外游客，我们船员的优质服务，游船的安全运行获得中外贵宾和游客们的高度赞扬，同时也为苏州的水上旅游事业做出了重大贡献，也带动了苏州水上游企业蒸蒸日上的喜人景象。近两年来，多次被苏州市人民政府、市交通局运管处、苏州市海事局授予“旅游工作先进集体”、“文明诚信客运企业”、“文明诚信船公司”等荣誉称号。
   

     (洞庭一号游船)

       我们深切体会到不断提高管理水平，以“安全”两个字为主线贯彻整个旅游船的管理工作；以静态和动态管理相结合；以提高船员专业知识和业务技能及个人素质和社会责任感为不断更新的管理目标，从而使我们分公司能够比较平稳的不断发展。
游船分公司有机动旅游船16艘，运行线路主要是苏州环古城河和去虎丘的水巷“山塘河”，还有航行水乡周庄、同里的线路；还有木质手摇船15艘，营运于平江河水上旅游。共有职工56人。其中管理人员4人，正副经理持三等船长、轮机长证书。每年接待中外游客约20余万人次。多年来由于狠抓“预防为主，安全第一”，我分公司没有发生一起航行事故和人身事故，31艘旅游船正常维修保养，都处于适航状态。
健全规章制度 实施动态管理
      通过多年积累的经验我们认为对旅游船的管理一定要坚持长效管理，着眼于常态管理。旅游船的管理制度必须以安全为主线，每一条规章制度必须为安全服务。我们建立的规章制度覆盖游船分公司的各项工作。诸如岗位职责、船员培训制度、安全操作规程、特殊情况下操作规程、安全活动规定、预案（火灾应急处置、季节消防工作对策、游船碰撞事故应急、恶劣天气应急、宾客落水应急等）、游船污油污水、垃圾处理规定等等。
       在平时的管理中严格执行规章制度，不流于书面形式。分公司经理身先士卒，例如当一个旅游团队来乘船时，如果人数比该船的核定客位多2-3人，而导游只肯付一条船的费用，并坚持要加座只用一艘船。在经营中常碰到这种情况，船队管理首先想到的是安全第一，绝对不能超载，哪怕多一个人也是超载，超载就是超越了安全的底线！公司宁可增加成本用两条船接待，也要确保游客的安全。制度的建立者首先就是制度的执行者。经理严守岗位职责，船员才会执行规章制度。

（东吴2号游船）
     

     台账的建立是静态管理的基本工作。例如船员的基本情况，持有证书的有效期，培训情况每人都记录在案；每艘船舶设备情况的记录等等都建立单独档案。同时日常的动态管理也要跟上去。例如每月的船舶各种设备的检查，以例行检查和不定期检查相结合。让船员形成一种自觉的每天对设备检查和日常保养，发现问题及时解决，我们每年在旅游淡季要求船员对设备强制大保养。这样的动态管理使我们的旅游船始终保持适航状态，轮机部的跑、滴、漏现象逐步减少，机械事故少有发生。
       遇到特殊接待任务，公司上下都进入特殊工作规程。例如90年抗洪救灾中接待来苏州视察工作的江泽民总书记，以及99年接待荷兰女皇到苏州访问，我们全力以赴对船上设备一丝不苟的精心检查，驾驶人员和轮机部门分别按本部门的特殊情况的操作规程对游船进行全面仔细检查。以最好的适航状态，以安全、平稳、舒适的航程完成接待任务。
      游船接待中，对游客上下船的安全制度的动态检查，我们分公司负责人经常作为重点工作去实施。因为在苏州环古城河上往来的旅游船比较多，而我们的游船比较小，客人上下船时晃动较厉害，所以这个环节的安全必须重视，现场的管理和督促是分公司负责人日常工作的重点，船员也相当重视，扶老搀幼笑脸迎客，保障客人的安全上下船。
      另一个管理重点是旅游船在狭窄的山塘河航行时，旅游船熙熙攘攘，古山塘河景色诱人，游客经常头、手伸出窗外拍照摄像，给航行安全带来很大安全隐患。针对这个情况我们管理上要求船员必须把玻璃窗擦的一尘不染，方便游客拍照摄像，从而避免游客头、手伸出窗外；船舱内设中英文告示牌；进入山塘河前与导游沟通，（因为我们接待的游客主体是境外客人）提前说明以引起重视。由于我们船员不厌其烦地对每一批游客进行安全宣传，我分公司多年来安全无事故。
旅游船管理工作千头万绪，但都是以人的生命安全和财产安全为中心，突出规章制度在本单位的有效性，可操作性，脚踏实地的落实执行，制度管理才能顺利进行。

（文明诚信船公司）
     

     当然，随着时代的发展和科学的进步，我们的管理制度所或多或少存着缺陷，我们根据新的形势不断的对本公司旧版管理制度进行修正，在实际操作过程中经常让船员提出建议和问题，促使我们进一步完善管理制度。完善的管理制度，使我分公司游船客运在2007年11月通过了ISO-9001质量管理体系认证的认证，2010年11月再次通过质量管理体系认证审核换证。
普及专业知识，提高员工素质
      不断提高船员的专业技能和个人素质是我们管理工作的重要部分。利用每个月1-2次的安全活动、节前的安全教育、年底的集中培训以及配合海事部门对证书验审的培训进行多渠道的教育。虽然船员文化水平比较低，但是他们实际经验丰富，我们引导他们在实际操作中不断的提高安全意识，并且不定期的向船员们进行社会上船舶重大事故的案例分析以及当月本公司船舶运行情况的小结和分析，向船员们并提出以后航行的注意点。
       当前，我公司很注重提高船员的社会责任感和职业道德素质。我们以水上交通法规为基础，通过经常的学习和教育来提高船员对安全工作的主观能动性和责任心使他们有较强的常备不懈的安全意识及做好每一航次安全工作的自觉性。
       苏州素以小桥流水人家闻名于世，我们的船员在工作中从无怨言，满腔热情地为客人讲解，直到游程结束，把每个游客安全送上码头。虽然三天两头要延长工作时间，但当他们看到一批又一批中外游客满意的笑容，听到客人对苏州古运河水上游的赞美之词，他们的心里也洋溢着丝丝甜意。正是由于他们辛勤的劳动，才能把古城苏州和古运河的悠久历史、灿烂文化和处处美景传扬至五湖四海。 
　　泛舟天堂水，相约古运河。这里，处处是文物，处处是风景。不论是春风沉醉的晚上，还是荷花飘香的季节，只要你来到苏州古运河畔，将心溶入这片风景之中，轻轻的涟漪将洗涤净旅途的风尘，微微的薰风能慰抚您劳累的身心。