今年，长江海外“长江壹号”游轮开航以来，客源结构发生巨大变化，庞大的内宾市场几乎取代了外宾，客人主体多为家庭出游，儿童和老年人的比例加大。因此，提升游船内宾的二次消费收入成为工作效益、工作能力的重要考量指标。

针对内宾市场消费的特点，长江壹号轮酒店部主动出击，想法设法提前掌握客情，经过细致分析设计和调整，拿出适销对路的游船产品。一改过去等守的被动销售模式，要求主动出击，积极引导，将人员的现场推销做到极致。 客人一上船，优秀的导服队员热情引领客人前台办理登记，从进入房间开始，明星服务员将全程协助客人。专业、细致地解决客人提出的疑问，指导客人如何使用房间内的设备，在为客人服务过程中，恰当时机介绍游船所提供的相关产品，诚信引导客人消费。

销售的思路进一步开拓，销售的方法灵活多变。如前台在套房销售业绩不佳的情况下，马上想方设法引导客人参观套房，在晚会时进行拍卖；餐厅将酒水价格打包，让客人在用餐时可以饮用的酒水品种多样化；洗衣服务也针对客情需要，设计打包服务，由客房服务员进房做清洁时向客介绍推荐。特色菜品采取图片，现场展示食材等多种方式，借“总理乘坐长江壹号”为契机，推出形式多样的“总理餐”，零餐，套餐全面开花。

经营项目和品种向多元化发展。如酒吧在传统酒水销售的基础上，增加了刨冰、奶茶、保健茶、冰淇淋、小吃品种、特价酒尾酒、“长江壹号”三峡白酒、三峡特产的“巫山顶上茶”等品种，部分产品有保健和礼品功能，让客人有了更多的选择空间。

在当前游轮旅游这种舶来的、贵族式享受的旅游产品已经走向大众化、平民化的形势下，长江壹号全体同仁看清形势，抓住机遇，开动脑筋，积极探索，采取了一系列应变措施，在游轮二次消费上取得了积极进展。