严把服务关——服务质量联合检查再行动

2014年亚太经合组织系列会议（APEC）第三次高官会于8月5日至22日在北京正式召开，为提升集团整体一线终端服务水平，确保会议期间员工对服务规范执行到位。同时，针对上半年检查中出现的重点问题的改进情况进行检验，集团于8月1日组织开展三季度服务质量检查活动。

检查继续采用跨业态合作的检查方式，由各业态主管服务工作的管理人员和集团服务部共同组成联合检查组，检查组共20名检查人员，兵分四路进行检查。此次检查共对集团17座油站、16家租赁门店、7家4S店、保险理赔中心及检测场、首都机场T1\T2\T3、北京站、南站、西站共计48个门店场站进行了全面的服务专项大检查。检查内容涵盖了72个服务环节，重点对一线终端人员的员工形象、环境卫生、服务规范等方面进行了细致地检查。通过这种联合检查的形式，不仅做到检查覆盖面广，同时，更是对各企业终端日常服务执行情况的一种督促。

出租车场站检查

检查租赁门店

东城支队检查组莅临集团检查指导

2014年8月1日下午14：30分，东城交通支队支队长吴学军、副支队长张志坚带领检查组莅临我集团进行APEC第三次高官会议前安全检查指导。集团董事长赵金俊、副总经理梁海晨、安保部经理管顺钧及安保部成员参加会议，赵总为检查组介绍了集团相关交通服务情况，梁总就此次会议交通服务保障任务准备情况向各位领导做了汇报。

检查组领导对集团上会各项准备工作给与肯定。希望集团切实按照APEC会务组提出的安全工作要求，积极配合各个职能管理部门共同做好会议期间的各项安全工作。

APEC第三次高官会议交通服务工作准备就绪

APEC第三次高官会议召开在即，首汽集团将独家为与会的2500多名成员国代表和工作人员提供市内交通服务，目前各项前期工作准备就绪。8月4日上午，郭金龙市委书记、王安顺市长视察了首汽集团的交通服务保障准备工作，亲切慰问并鼓励了上会人员，认真查看了上会车辆，对首汽的准备工作表示满意。首旅集团刘毅总裁陪同视察，公司董事长赵金俊汇报了准备情况。

此前，首汽集团已召开了动员部署会；完成了赞助车辆的接车、整车及上线检验工作；完成人员的选拔和培训，进行了5轮次、200余人次的背景审查，确保上会驾驶员拥有很高的政治素质和驾驶技能；组织了全体上会人员的专题培训，包括安全驾驶、车辆性能、业务知识、礼仪服务、保密纪律等内容；熟悉新车，对所有赞助车辆进行了300公里的技术运行磨合；在首都机场开展了迎送流线和应急预案的实地演练等工作。

首汽集团将进一步落实郭金龙市委书记和王安顺市长的指示精神，按照市委市政府和首旅集团的工作要求，对各项准备工作再进一步落实、再进一步检查，以高昂的士气、优良的素质、一流的服务完成好服务保障任务。

市交通委主任看望首汽上会人员

首汽集团执行APEC第三次高官会交通服务保障任务的全体人员已全部按时进驻，开始了会期的交通服务工作。8月6日，市交通委主任周正宇、副主任王兆荣、市交通委运输局党委副书记常华民等到首都机场希尔顿酒店驻地和T3航站楼接待停车点视察工作，看望并慰问在这里工作的首汽集团上会驾驶员和调度管理人员。周正宇主任对首汽集团的前期准备工作表示满意并提出进一步的工作要求。首汽集团董事长赵金俊、运营总监金敏仁陪同并汇报了近期工作情况。